9月2日-9月3日，国泰君安2020年消费品年会在上海盛大召开，各行业优秀上市公司高管代表、产业专家与海外投资机构等齐聚一堂，围绕“经济新格局，消费新机遇”这一议题进行了深入分享，共同探索新时代下，如何利用超大规模内需市场，拉动消费增长。

　　作为家纺行业的杰出代表，梦洁集团COO王博先生受邀在会上作了题为“VUCA时代下，家纺产业如何未雨绸缪及破潮观浪”的主题演讲，从“用户思维、数据驱动、极致产品、社群链接”四个维度，向与会者分享了梦洁家纺近年来在智慧零售上的实践经验。

　　成交即“失联”，与消费者持续互动是关键

　　家纺作为耐用消费品，购买频次和复购率都偏低。因此，传统家纺企业面临的一个不可避免的困境在于：往往在消费者购买后就再难与消费者产生联系。梦洁通过消费者行为研究发现，洗护服务是消费者的需求痛点，是相对高频的商品服务，有助于增加与消费者的联系，从而建立消费者的信任状。通过挖掘深度服务的价值，与消费者持续互动，必然能够帮助家纺等传统行业突破增长的天花板。

　　布局千城万店，洗护服务成为新流量入口

　　针对中高端家居服务的市场空白，梦洁洗护应运而生。其“专业、环保、健康”的产品和服务理念很快获得了市场的认可。因与实体专卖店高度嵌合，梦洁洗护紧随集团的“千城万店”战略遍布全国。截至目前，梦洁“七星洗护”已在全国建立了6家高端洗护工厂，满足顾客对高端家纺、衣物的洗护及奢品的保养需求；梦洁“I*wash家居洗护”门店在全国已达到407家，成为品牌集合店及标准门店标准配置，是洗护服务的重要流量入口。

　　躬身智慧零售，打造“一公里家居消费服务生态圈”

　　不仅线下布局迅猛，梦洁还在线上发力，通过自主开发的“梦洁一屋好货线上商城”，将线上智慧零售与线下社区型家居服务有机结合起来。作为业内唯一与腾讯进行新零售模式合作的头部企业，梦洁通过“一屋好货”小程序，打通了社群营销、电商直播等多种形式，不仅带动了34%的线下客流量增长，线上小程序用户数也突破百万，月均GMV更是超过了三千万。

　　以洗护服务为重要入口，梦洁集团不断延伸产品边界、拓宽服务边界、打通渠道边界，构建私域流量池，实现由家纺产品制造者向高品质家居生活方式服务者的转变。未来，在经济新格局下，梦洁将持续进行商业模式的全面升级，带领实体行业实现极速转型乃至颠覆创新，奋勇当先为行业探索新机遇，逆势破新打造家居家纺行业的新纪元。